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课程收益
医疗消费心理状态五环图
信任关系建立公式
不同时段的询价处理方法
接诊中的前后配合
接诊各个环节的价值塑造
医患沟通的3个内容1前提2形式
满意度调查的4种方式
前台报价要点及高效解决询价3层次
服务营销环形图
医护形象建设要点......
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课程特色
USB模式:即插即用,简化易行
团队模式:兼顾岗位,衔接流程
教学模式:互动教学,寓教于乐
理论模式:融合心理学、管理学知识
实践模式:将知识转变为技能,现场训练
落地工具:28天落地指导手册、管理工具运用、课后辅导
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落地成果
优化与完善接待/诊流程
建立不同口腔机构标准接诊模式
建立各个环节的标准化操作
规范晨会
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课程对象
医护人员、管理者等,最佳组合(执行管理者+护士长(前台)+医疗主任)
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讲师简介
口腔7步接诊流程、5步椅旁沟通流程创始人
口腔医生软实力塑造者
口腔行动学习项目推广领头人
西南大学心理学硕士
辅导过国内上百家口腔机构
2012年全国青年讲师大赛百佳讲师
曾任全国******品牌连锁集团的培训总监、营销总监、董事长助理
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课程安排
1**天
一、团队组建与融合
二、医疗服务的关键要素:
1.患者群体的消费特点及心理需求
2.影响客户做决定的3大要点及消费流程
3.诊所/医院提升服务2个认知及流程梳理
4.医疗服务要素环形图
(一) 小组研讨:牙科服务的关键点有哪些?
现场演练及强化:口腔诊所7 步接待礼仪
1.起身相迎
2.微笑问好
3.耐心解答
4.引向后台
5.请客上坐
6.收银三唱
7.赠卡送别
(二)口腔商务礼仪及医护人员形象设计
1.医护人员仪容仪表
2.医护人员行为规范
(三)椅旁沟通流程梳理与信任建立要点说明
医患信任关系建立公式
椅旁沟通5大流程
1.术前沟通3大技巧
2.检查分析2大要点
3.方案交流5大要点
4.治疗操作3要点
5.术后沟通4+1技巧
三、晚间实操训练:
口腔7 步接待流程
接诊流程点评
2第二天上午
实训:早会演练(学员演练+标准早会展示+点评)
引入:口腔营销方式点评
一、医患非技术沟通提升训练
现场角色扮演:VIP 团队来看牙
1.如何了解客户性格特点
2.如何对接客户的思维方式和沟通方式
现场训练:如何让我喜欢你、接受你
3第二天下午
一、沟通中的6大异议处理技巧
二、客户关系管理
1. 售后互动:一个中心3大基本点
2. 转介绍设计技巧
3. 客户纠纷处理5大步骤,4大要点
专题:医患纠纷的预防机制
三:医患沟通常用工具介绍
四:课程提炼总结与问题答疑
五:落地指导(管理技能提升)
1. 行动计划与目标管理
2. 三种落地方式及其要点
3. 28天落地指导
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报名须知
培训地址:浙江·杭州
培训时间:2018年5月28日--29日(2天一晚)
收费标准:3100元/人
优惠活动:
2018年5月1日前报名享受以下优惠政策:
1、1人报名3100元/人;
2、2人及以上报名享受2980元/人的团报优惠价;
3、同一门诊,报五送一。
(按照交费的先后顺序,确定听课座位,含证书、和2天的中午便餐等费用,其他食宿请自理。)
主办方:爱智·学院
协办方:上海沪鸽医疗器械有限公司
报名联系人
小朱老师:18163687315(微信同号)
汇款方式
1、银行收款账号
开户行:中国建设银行
户名:贺艳芬
账号:6217 0029 2014 1957 671
2、支付宝收款账号
18163687316(贺艳芬)
3、微信收款账号
18163687316(贺艳芬)
大家付款后一定要电话确认哦!(微信报名,直接在后台备注)