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 康强网 > 康强培训网 > 口腔培训 > 杭州站《口腔精细化服务营销训练营》
杭州站《口腔精细化服务营销训练营》     浏览数:1098次  分享到:
培训老师: 梅宝 培训类别: 口腔培训 - 管理营销 - 护理-护士
主办单位: 湖南牙医帮科技有限公司
 
协办单位: 湖南源创爱智医疗咨询有限公司
 
培训日期: 2018-05-28 至 2018-05-29  收费金额: 2980-3100元 
联 系 人: 小朱老师 联系电话: 18163687315
所在地区: 浙江 杭州 公交线路:  
学分: 没有学分 会议地址: 浙江杭州市
网址: www.kq131.com/20601   【复制网址】
详细介绍
1

                 课程收益             

 医疗消费心理状态五环图  

 信任关系建立公式

 不同时段的询价处理方法

 接诊中的前后配合

 接诊各个环节的价值塑造

 医患沟通的3个内容1前提2形式

 满意度调查的4种方式

 前台报价要点及高效解决询价3层次

 服务营销环形图

 医护形象建设要点......

2

                 课程特色                


 USB模式:即插即用,简化易行

 团队模式:兼顾岗位,衔接流程

 教学模式:互动教学,寓教于乐

 理论模式:融合心理学、管理学知识

 实践模式:将知识转变为技能,现场训练

 落地工具28天落地指导手册、管理工具运用、课后辅导

3

                落地成果               


 优化与完善接待/诊流程

 建立不同口腔机构标准接诊模式

 建立各个环节的标准化操作

 规范晨会

3

      课程对象    


医护人员、管理者等,最佳组合(执行管理者+护士长(前台)+医疗主任)

                                      

4

        讲师简介   

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口腔7步接诊流程、5步椅旁沟通流程创始人

口腔医生软实力塑造者

口腔行动学习项目推广领头人

西南大学心理学硕士

辅导过国内上百家口腔机构

2012年全国青年讲师大赛百佳讲师

曾任全国著名品牌连锁集团的培训总监、营销总监、董事长助理


5

      课程安排     

1第一天

一、团队组建与融合

二、医疗服务的关键要素:

1.患者群体的消费特点及心理需求

2.影响客户做决定的3大要点及消费流程

3.诊所/医院提升服务2个认知及流程梳理

4.医疗服务要素环形图

(一) 小组研讨:牙科服务的关键点有哪些?

       现场演练及强化:口腔诊所7 步接待礼仪

1.起身相迎

2.微笑问好

3.耐心解答

4.引向后台

5.请客上坐

6.收银三唱

7.赠卡送别


(二)口腔商务礼仪及医护人员形象设计

1.医护人员仪容仪表

2.医护人员行为规范


(三)椅旁沟通流程梳理与信任建立要点说明

  医患信任关系建立公式

  椅旁沟通5大流程

 1.术前沟通3大技巧

 2.检查分析2大要点

 3.方案交流5大要点

 4.治疗操作3要点

 5.术后沟通4+1技巧


三、晚间实操训练:

口腔7 步接待流程

接诊流程点评




2第二天上午

实训:早会演练(学员演练+标准早会展示+点评)

引入:口腔营销方式点评

一、医患非技术沟通提升训练

现场角色扮演:VIP 团队来看牙

1.如何了解客户性格特点

2.如何对接客户的思维方式和沟通方式

    现场训练:如何让我喜欢你、接受你




3第二天下午

一、沟通中的6大异议处理技巧

二、客户关系管理

1. 售后互动:一个中心3大基本点

2. 转介绍设计技巧

3. 客户纠纷处理5大步骤,4大要点

专题:医患纠纷的预防机制    

三:医患沟通常用工具介绍

四:课程提炼总结与问题答疑

五:落地指导(管理技能提升)

1. 行动计划与目标管理

2. 三种落地方式及其要点

3. 28天落地指导


6

      报名须知   


培训地址:浙江·杭州

培训时间:2018年5月28日--29日(2天一晚)

收费标准:3100元/人

优惠活动:

2018年5月1日前报名享受以下优惠政策:

1、1人报名3100元/人

2、2人及以上报名享受2980元/人的团报优惠价;

3、同一门诊,报五送一。


(按照交费的先后顺序,确定听课座位,含证书、和2天的中午便餐等费用,其他食宿请自理。)

主办方:爱智·学院

    协办方:上海沪鸽医疗器械有限公司 

报名联系人

小朱老师:18163687315(微信同号)

微信图片_20180116131745.jpg


汇款方式


1、银行收款账号


开户行:中国建设银行

户名:贺艳芬

账号:6217  0029  2014  1957  671

2、支付宝收款账号

   18163687316(贺艳芬)

3、微信收款账号

   18163687316(贺艳芬)

大家付款后一定要电话确认哦!(微信报名,直接在后台备注)

 

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报名名单(已报名人数 1 人)
编号 姓名 地区 电话 邮箱/QQ 报名时间
1 季医师 浙江-杭州 仅管理员查看 2018/2/28 12:36:04
关于康强担保服务
  • 1、培训费用汇至康强公司 (康强公司付款账号)
  • 2、培训后再转给培训方
  • 担保对象:仅限于培训费用已汇至康强公司的学员。
  •  (注:暂未提供康强担保的单位,学员可自行向网站免费申请担保。)
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  • 联系人:康强客服 电话:18144099161   1789935988  邮箱
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