☑口腔导医前台是口腔医疗机构的重要形象代表,是口腔医疗机构与客户沟通的桥梁,是口腔医疗机构服务文化的传导者,是口腔医疗机构“赢”在大堂策略的重要执行人。
☑一个优秀的口腔导医前台每天都能有效提升客户的满意度和忠诚度,有效留住客户和助力现场销售,为口腔医疗机构创造价值,一个表现不佳的口腔导购前台,每天都会赶走客户……
☑ 所以说懂得正确的接待,就是赢得客户重要的第一步。
课程安排
DAY1 【9:00-20:30】
一、模块1 -口腔前台认知管理篇
1-1 口腔前台心态管理
1-2 口腔前台角色管理
1-3 职业人才“四才”分析
1-4 生命之河游戏
二、模块2-口腔前台岗位服务流程
2-1 前台接诊服务流程六步曲
2-2 口腔前台岗位预约管理制度(附:不同规模ロ腔医疗机构预约制度分析)
2-3 访客接待服务流程(附:流程图)
2-4 投诉接待服务流程(附:不同类型顾客安抚应对策略)
2-5 上级部门检查的应对流程
2-6 门诊数据采集及分析
2-7 前台及候诊区物品摆放标准
三、晚间加课内容:实操演练
DAY2【9:00-17:30】
一、模块1-口腔前台岗位形象塑造
1-1 仪容一如何打造赏心悦目的容貌(附:化妆技巧)-要求自带化妆品
1-2 仪表一如何塑造得体端庄的仪表(附:不同岗位仪表标准)
1-3 仪态一大方规范的肢体语言会说话(附:现场演练,赠送服务规范百分考核表)
二、模块2-口腔前台岗位服务语言沟通技术
2-1 沟通的3A原则
2-2 服务沟通语言四大法宝(附:不同情景案例医患沟通话术)
2-3 接听、拔打电话言语规范(附:岗位文明规范用语)
三、模块3-口腔前台电话回访流程与参考话术
3-1 口腔前台顾客回访服务流程(根据不同病种进行回访)
3-2 口腔前台顾客回访参考话术(常态顾客)
3-3 口腔前台顾客回访参考话术(流失顾客)
3-4 口腔前台电话回访真实场景演练(模拟案例)
三、晚间加课内容:实操演练
融入门诊做内训
一对一练习考核,落地学习
每期学员都是收货满满
招生对象及报名费用
仅限人数:35人
招生对象:门诊主管、前台、客服、医护人员
温馨提示 :请学员们着正装或者门诊服装参会
报名费用:1180元/位
优惠政策:
同一门诊2人行:1760元/2位
同一门诊3人行:2400元/3位
非同一门诊两人行:9折
一期学员8折优惠
中华口腔医学会及青岛市民营口腔协会会员8折优惠
齿尚VIP客户优惠:享受VIP等级优惠
特别提醒:
本次课程不含午餐,如需订餐30元/人,根据报名先后顺序安排座位,不接受现场报名。
学习注意事项:
1) 培训当天8:30开始签到。
2) 禁止正式学员携带其他人进入会场。
3) 开课前7日内,因个人原因无法参加本次培训,不可退费,可转下一期 。
课程时间:2022年12月15-16日(周四-周五)
授课讲师:李玲玲
地 点:青岛齿尚DSO培训室(城阳区重庆北路)
报名电话:18653294971
微信咨询:chishang007