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 康强网 > 康强培训网 > 口腔培训 > 口腔前台导医及服务礼仪训练营中级班-12月青岛
口腔前台导医及服务礼仪训练营中级班-12月青岛     浏览数:1181次  分享到:  
培训老师: 李玲玲 培训类别: 口腔培训 - 管理营销
主办单位: 青岛齿尚.DSO口腔医疗支持服务机构
 
协办单位:
 
培训日期: 2022-12-15 至 2022-12-16  收费金额: 1180元/人 
联 系 人: 陈经理 联系电话: 18653294971
Q Q: 微信: chishang007
所在地区: 山东 青岛 城阳区 公交线路:  
学分: 没有学分 会议地址: 青岛市城阳区重庆路北路197号渤海湾花园13号网点地图
网址: www.kq131.com/26742   【复制网址】
详细介绍


的桥

 



DAY1 【9:00-20:30】

、模块1 -口腔前台认知管理篇

1-1 口腔前台心态管理

1-2 口腔前台角色管理

1-3 职业人才四才分析

1-4 生命之河游戏

、模块2-口腔前台岗位服务流程

2-1 前台接诊服务流程步曲

2-2 口腔前台岗位预约管理制度(附:不同规模ロ腔医疗机构预约制度分析)

2-3 访客接待服务流程(附:流程图)

2-4 投诉接待服务流程(附:不同类型顾客安抚应对策略)

2-5 上级部门检查的应对流程

2-6 门诊数据采集及分析

2-7 前台及候诊区物品摆放标准

三、晚间加课内容:实操演练


DAY2【9:00-17:30】

一、模块1-口腔前台岗位形象塑造

1-1 仪容一如何打造赏心悦目的容貌(附:化妆技巧)-要求自带化妆品

1-2 仪表一如何塑造得体端庄的仪表(附:不同岗位仪表标准)

1-3 仪态一大方规范的肢体语言会说话(附:现场演练,赠送服务规范百分考核表)

二、模块2-口腔前台岗位服务语言沟通技术

2-1 沟通的3A原则

2-2 服务沟通语言四大法宝(附:不同情景案例医患沟通话术)

2-3 接听、拔打电话言语规范(附:岗位文明规范用语)

三、模块3-口腔前台电话回访流程与参考话术

3-1 口腔前台顾客回访服务流程(根据不同病种进行回访)

3-2 口腔前台顾客回访参考话术(常态顾客)

3-3 口腔前台顾客回访参考话术(流失顾客)

3-4 口腔前台电话回访真实场景演练(模拟案例)

三、晚间加课内容:实操演练

图片

融入门诊做内训





一对一练习考核,落地学习





每期学员都是收货满满




35

示 :

1180/

21760/2

32400/3

9

一期学员8折优惠

中华口腔医学会及青岛市民营口腔协会会员8折优惠

齿VIPVIP

,如需订餐30元/


学习注意事项:


1) 培训当天8:30开始签到。

2) 禁止正式学员携带其他人进入会场。

3) 开课前7日内,因个人原因无法参加本次培训,不可退费,可转下一期 。



课程时间:202212月15-16日(周四-周五)


地     :青岛齿尚DSO培训室庆北


报名电话:18653294971


微信咨询:chishang007

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