第三方平台如何去消除不良的投诉，我们怎么样去解决？我们先从渠道上去分析这个问题。刚才讲的卫生局，是我*不想让他去投诉的地方，当然除了可以打电话，他也可以自己跑到卫生局去反映这个问题，但是**个我刚才讲了，避免、切断他的渠道，切断他通过电话的渠道，他以为投诉电话给到他，引导他一个好的一个方向。

当然*后他如果有极大的不满意，也会跑去卫生局。客户为什么会跑去卫生局？首先可能后续我们客服人员没有跟踪，结果他去其他医院检查了，然后其他的医生又给他讲了一些不太合适的话，所以*终导致的客户跑去卫生局。在这里我也呼吁广大同行，包括我们培训中也在讲，当一个客户走进你的门店，可能之前的治疗不那么完美，可能之前的治疗不那么高级，可能之前的治疗有一些小失误，如果大家今天都告诉这个客户，之前给你做的医生他给你瞎做，你去投诉他。如果今天所有的医生都在做这样的事情，一是我们没有保护我们的同行，今天你这么干对面门诊，明天他也会引导你的客户这么做，所以我们如果形成一种良性的竞争氛围，是给大家少招了麻烦。