刚才一个卡鱼刺的问题,这样的问题,我也遇到过,我曾经在某一家门诊的时候也遇到过这样的问题,当时我要求我的客服人员跟他讲,抱歉,我们这边是口腔科,我们这边主要解决的是牙齿的问题,我们可以做的项目是镶牙,我们解决的问题可以是治疗您的牙痛,可以补牙。如果鱼刺是卡在了牙齿上面,我们是有能力把它取下来的。但是您今天鱼刺卡在的部位是咽喉,所以我们没有这样专业的器械,您必须去附近的五官科解决这样的问题。然后您也不用着急,您边上先坐一会儿,我帮你查一下附近*近的五官科医院。然后我的客服人员给他找到了附近的五官科医院,接着我还要求我的客服陪着这位客户去的这家医院,让他挂上号,直到他解决问题才离开。