患者为什么拒绝成交？ 

什么心理让患者产生疑虑和拒绝？ 

你也许说“患者没意识、没钱”... 

如果错都在患者， 

那全中国的牙医都应该很成功， 

可惜并不是...

学会分析患者心理， 

对症破解、打消疑虑， 

才是沟通制胜之道， 

而非一味的“宣教”和“推销”

患者拒绝你的六大真实心理，

周老师带你逐一分析、

逐一破解~ 灵活运用“沟通心法”，

不勉强、不推销、不逼单， 

愉快实现“医患双赢”~

【周广原】

口腔执业医师
首席培训师 + 资深咨询顾问
专职牙科洽谈师的黄埔军校
中国牙科洽谈师培训的*********和开创者
《2015**届牙科洽谈师职业技能竞赛》的发起人
倡导“医患双赢”和“人之所欲，施之于人”的沟通哲学
2002年毕业于安徽医科大学口腔医学院，南京大学商学院，学士学位。
自2010年开始潜心研究，制定了牙科洽谈师的各项执行步骤和规则标准，致力于把洽谈师模式做到******简单可复制，并推广到全国的牙科机构，帮助同行“赢得忠诚患者，实现业绩破冰”。已为多家牙科连锁机构做过内训和咨询指导，并在全国各地举办了百场培训，学员上万人。 

                    //课程内容//                                                   

**天上午（9:00—12:00）

一、牙科行业的发展规律由患者和医生的心理决定

1、患者的普遍看牙心理

2、医生的普遍沟通心理

3、医患沟通的正确价值观：“用牙医的五心换患者的三心”

二、患者拒绝你的六大类心理
1、“服务不走心”——尴尬、不贴心
2、“牙科信息不对称”——听不懂、无安全感
3、怀疑医生的医德医技——害怕医生技术不过关，没好效果
4、“治疗的急迫性弱”——患者可以拖
5、“治疗价格的附加值太高”——怕价太高、怕吃亏
6、怀疑方案的合理性——害怕过度医疗和设计不合理
 
**天下午（14:00—18:00）

三、逐一破解患者的拒绝心理

1、走心的服务
2、尽量对称的牙科信息
3、向患者展示医生的医德医
4、提高急迫性
（1）ABC患者分类
（2）提高急迫性的四大方法
5、管理患者的期望值，实现高附加值
6、让治疗方案容易理解和接受
（1）方案应如何制定
（2）方案应如何介绍

第二天全天（9:00—12:00，14:00—18:00）

四、在门诊十大沟通环节中灵活运用“沟通心法”

1、门诊沟通十大环节分析和运用
**环节：患者进门，前台和医护团队出场
第二环节：医生与患者初次见面打招呼 
第三环节：医生与患者的初次问诊 
第四环节：医生开始放倒牙椅、调整灯光...    
第五环节：给患者开始做检查   
第六环节：与患者沟通核实检查结果
第七环节：与患者沟通拍X片事宜  
第八环节：挖掘患者的潜在需求
第九环节：制定和介绍治疗方案
第十环节：术中术后巩固信任和避免化解医患纠纷

2、在十大环节中找到拒绝的首要心理

3、彻底消除患者拒绝心理

4、巩固加强信任，时刻谨防拒绝心理再次出现

五、10个沟通失败案例分析

六、31个洽谈沟通小技巧（自学内容）

七、牙科洽谈师模式介绍和协作步骤（自学内容）

第二部分：线上答疑
1、培训前一周，大家提前学习微信公众号【跟周广原学沟通】的文章和洽谈博客（博客网址：www.zgypx.com）

2、培训后一个月内，大家提出运用过程中产生的困惑难题，周老师统一在线答疑。
 
培训地点：西安
 

报名联系人：孟经理19943450730（微信）   李经理15511035115