《周广原牙科沟通心法》
(杭州,2018年1月18-19日),报名啦!
报名电话及微信:18163687318 小王老师
让您在不增加成本的前提下
打破门诊和个人业绩瓶颈,实现业绩破冰!
作为一个牙医,你就是自己的洽谈师!
往期培训学员专访视频:http://v.youku.com/v_show/id_XOTY2MTI3MTg4.html?from=s1.8-1-1.2
“业绩破冰”洽谈师
想:不用增加新成本,只通过提高患者满意度和治疗方案的质量,就能让门诊业绩破冰吗?
想:让门诊的牙医摆脱与患者讨价还价的琐事,只需专注于自己的技能,以保障和提高门诊的医疗质量吗?
想:让门诊的老板们从临床工作中解脱出一部分时间和精力,以用于提升门诊的管理和发展吗?
想:让门诊的患者成为一直追随你们的忠实粉丝吗?
想实现以上全部四条梦想,你的门诊就需要至少一位训练有素的洽谈师
培训适合人群
想业绩破冰、想改善医患关系、想成为专职洽谈师的牙科从业人员(包括:牙医、医助、护士、前台、咨询师、洽谈师、管理人员等所有与患者有接触的牙科从业者)
主讲内容:八大部分(培训现场谢绝录像,谢谢配合)
**部分、现在的牙科患者需要什么?
1、尊重(赢得患者尊重的五大权利)
2、患者的“三心”感觉(开心、安心、贴心)
3、牙医的“五心级”医疗服务(爱心、用心、细心、耐心、责任心)
4、牙齿问题需求的满足(即刻需求和潜在需求)
第二部分、如何给患者留下权威、有爱心、细心、耐心的**印象?
1、十大细节步骤和注意事项
2、如何挖掘需求、建立情感联系(问、听、爱心)
3、问什么?(三个关键词:需求、急迫性、价值)
4、需求的两大分类和沟通方法(即刻需求和潜在需求,ABC类患者的分类管理和跟进)
5、提高时间急迫性的四大方法
(1)先体验后挖掘法
(2)创造再次上门法
(3)激发患者逃避痛苦法
(4)激发患者追求幸福法
第三部分、围绕“期望值”和“需求,急迫性,价值”的十大类互动提问
**类、今天就诊最想要解决的提问
第二类、病史过程的提问
第三类、就诊经历的提问
第四类、找到患者以前未行动的顾虑的提问
第五类、了解患者有哪些先入为主的观点的提问
第六类、了解患者自己、朋友亲戚有没有做过类似的治疗的提问
第七类、了解患者想要的效果(感觉)的提问
第八类、激发患者逃避痛苦的提问
第九类、激发患者追求幸福的提问
第十类、通过常识普及和报价,探知患者对不同价格的敏感程度的提问
第四部分、有效推荐的流程
1、制定治疗方案(低中高3个方案的圈内选择)
**步、探知圈的范围
第二步、画圈
第三步、另约时间谈圈好的方案
2、介绍推荐方案
3、销售好的感觉
4、当患者对方案犹豫时怎么办
第五部分、巩固信任和避免潜在的医患纠纷
1、如何巩固信任
2、如何避免和解决潜在的医患纠纷
3、如何区别理解和要求
第六部分、牙科洽谈师的定义、常见分类和团队合作流程
1、什么是牙科洽谈师(目标、定位、任务和出发点)
2、什么样性格和特征的人适合做洽谈师
3、牙科洽谈师模式的七种常见分类和介绍
**种,非牙医出身洽谈师,独立洽谈模式(洽谈师独立制定方案,,易引起过度治疗和过度承诺)
第二种,非牙医出身洽谈师,合作洽谈模式
第三种,非牙医出身洽谈师,初步留住患者模式
第四种,资浅牙医洽谈师模式
第五种,资深牙医洽谈师模式
第六种,老板牙医洽谈师模式
第七种,牙医自己洽谈模式(牙医又谈钱,又临床操作,有不可调和的矛盾)
4、第二种非牙医出身洽谈师,合作洽谈模式的六大步骤和团队合作流程
5、牙科洽谈师的称呼和着装
6、牙科洽谈师如何提升自我价值
7、牙科洽谈师调解医患纠纷的五大步骤
第七部分、练习分析10个洽谈沟通失败案例
1、分析每个沟通案例失败的原因
2、如何运用我们刚学到的方法来解决类似的案例
第八部分、自学部分
1、洽谈沟通实战小技巧31个
2、《我所见过的七种常见牙科洽谈师模式》
3、DISC行为性格心理学—牙科洽谈师如何识人,如何与不同性格患者和医生沟通
4、倾听能力自我测试题
培训前,请先阅读周医生的洽谈博客,学习牙科洽谈师的基本常识和实战沟通案例,以便在三天的系统培训中学习吸收的更多更好更快,博客网址:www.zgypx.com的“洽谈博客”栏目。
......还有几十个洽谈沟通实战技巧,详见授课讲义
培训地点
地址:杭州
培训时间
2018年1月18-19日(9:00~12:00,14:00~18:00)
收费标准
(1)2018年1月1日前汇款:2600元/人,
(2)2018年1月1日后汇款:2800元/人,
(3)同一诊所报5人(含5人)以上 。
(按照交费的先后顺序,确定听课座位,含讲义、证书、通讯录和2天的中午便餐等费用,其他食宿请自理)
报名联系方式
主办单位:
湖南源创爱智医疗咨询有限公司(原牙医帮学院)
联系人:
小王老师18163687318