广州-2018年1月4-5（两天一晚）《口腔精细化服务提升训练营》-梅宝火热报名中！！！

课程宗旨

诊所/医生的立场，客户/患者的角度，为两者搭建沟通的桥梁课程特色

课程特色

·内外兼修，知行合一
·互动教学，重在激发
·即学即用，重在落地
·全局思维，细节优化

课程收益

·快速提升服务与营销技能
·优化及完善接待及接诊流程
·快速、轻松提升沟通效率，掌握异议处理技巧
·塑造品牌形象，增进美誉度与忠诚度
 
落地成果

·服务提升与改进的具体策略
·接待/诊流程优化与完善

课程对象·医护人员、管理者等，最佳组合（执行管理者+护士长（前台）+医疗主任）

课程介绍◆◆

一、课程大纲

（**天）形象礼仪篇：
口腔诊所7 步接待礼仪与形象塑造+流程优化+现场管理
（第二天上午）个性沟通篇：
个性化接诊与针对性沟通技巧
（第二天下午）高效互动：
回访技巧、异议处理、优秀牙科经验分享（行动学习）

二、课程具体安排

**天
一、团队组建与融合
二、牙科服务营销的关键要素：5M1E、4 流程、73855
（一） 小组研讨：牙科服务的关键点有哪些？
现场演练及强化：口腔诊所7 步接待礼仪
1．起身相迎
2．微笑问好
3．耐心解答
4．引向后台
5．请客上坐
6．收银三唱
7．赠卡送别
（二）口腔商务礼仪及医护人员形象设计
1．医护人员仪容仪表
2．医护人员仪态
3．日常礼仪
（三）网络形象管理要点
（四）现场管理与品牌形象管理要点
（五）晚间实操训练：
1．口腔7 步接待流程
2．接诊流程规范

第二天上午

引入：口腔诊所三段式营销
一、牙科服务营销中的个性化沟通
现场角色扮演：VIP 团队来看牙
1．性格营销的意义
2．现实中的四类性格
3．如何了解客户性格特点
4．不同性格的客户沟通技巧及常见问题应对

第二天下午

一、回访电话中的互动设计
1. 电话回访中4W2H
2. 售后互动的3大技巧及原则
二、沟通中的6大异议处理技巧
三、专题分享
国内优秀诊所非技术营销分享
医患沟通常用工具介绍
课程提炼总结
管理技能提升：培训如何落地


讲师简介◆◆梅宝

口腔7步接待礼仪创始人

口腔行动学习项目推广领头人
西南大学心理学硕士
时代光华教育有限公司实力派讲师
西安时代润泽行动学习项目组核心成员
2012年全国青年讲师大赛百佳讲师
曾任全国******品牌连锁集团的培训总监、营销总监、董事长助理


培训地点：广州
培训时间：2018年1月9-10日（2天一晚）
收费标准：3200元/人
优惠活动：
11月1日前报名享受以下优惠政策：
1、1人报名享受3100元/人的报名优惠价；
2、2人及以上报名享受2980元/人的团报优惠价；
3、同一门诊，5人同行1人免单
主办单位：爱智学院
报名联系人
小王老师：18163687318（电话及微信）