2018年7月25日—26日 长春站
课程背景
CURRICULUM BACKGROUND
面对诊所经营日益竞争激烈,资本的进入,大型连锁的进驻,员工的频繁跳槽,顾客的挑剔无所适从,进来初诊的客人大部分流失,这一切源于什么?
时代发展的速度越来越快,随着人们对牙齿的重视,初诊客户部分流失,新开发用户难以建立起品牌的忠诚度,顾客粘性不足,门诊的知名度和曝光率不足以吸引更多的新客户,那么这一切究竟是为什么?
我们要怎么样做才能解决这些问题,怎样变得出类拔萃,如何由优秀变为卓越?本期培训,将为您一一解惑。
课程主题
COURSE THEME
· 运营院长的使命与作用。
· 运营院长的定位及责、权、利的分配。
· 运营院长的日常管理:执行标准,执行方法,执行基础,执行方向。
· 运营院长的资源支配核心节点,提高团队士气及激发能量的方法及技巧。
· 运营院长(主管)如何对医务主任、护士长、前台主管、市场主管、客服主管等各岗位进行合理督导。
· 运营院长(主管)如何对各岗位进行优化管理,明晰责、权、利。
· 运营院长(主管)如何制定年度目标,季度目标,月目标,周目标,日目标等让每个岗位都充分调动起来。
课程内容
COURSE CONTENT
01 树立正确信念建立信心
认清门诊与个人的身份定位。(优势/劣势)
门诊的强力优势是什么?
如何设计适合自己的门诊经营战略?
团队凝聚力与战斗力打造的障碍在那里?如何克服?
如何提高团队的合作理念及服务意识,全程高效为顾客服务?
真实案例分析,提升门诊的综合能力并找到差距。
02 我们的经营核心
真实案例引出门诊经营障碍的实际原因?根据实际情况罗列障碍并给出实际有效的解决方案。
运管管理体系的建立:人 财 物 组 管 控的具体分配与核心关键。
门诊管理,员工管理,顾客管理的核心。
团队的建设的关键核心点及打造高效的秘诀,员工、中层、高层的执行重要环节。
执行力的实施节点,落地监督机制,实施措施等。
目标及绩效管理体系的核心,分析,设计,评估,分解,执行,监督,落实,验证。
流程的管理,分析,设计,评估,分解,执行,监督,落实,验证。
03 寻找策略,明确战术
接诊流程、服务流程的完善与细化
顾客的有效沟通、引导,精细化管理与维护
各诊疗项目的优化,营销方法与技巧
专项业绩提升的方法
定解决方案并分享,老师点评
讲师简介
LECTURER INTURDOCTION
史朋杰
工商管理硕士
螺丝钉牙科商学院首席讲师
沐成医疗管理有限公司董事长
口腔有机细节管理开创者
口腔医疗机构营销管理实战专家
椅旁精细化流程实战专家
全国190余家口腔机构管理顾问
课程收益
COURSE INCOME
? 掌握门诊经营过程中的核心环节实现轻松管理;
? 打造具有凝聚力,战斗力的团队;
? 增加团队与员工的忠诚度;
? 提高顾客的满意度,从而快速提升门诊的效率与效益。
? 掌握管理顾客的核心环节;
? 增加顾客对门诊的黏度;
? 快速实现转介绍。
? 门诊对员工及顾客的管理,各诊疗项目的包装及流程设计的营销方法和技巧;
? 门诊接待流程、服务流程的完善与细化,实现轻松管理门诊。
往期精彩
COURSE WUNDERFUL
报名详情
REGISTRATION DETAILS
课程对象
运营院长 门诊主管
仅限40人
收费标准
单人收费:3280元/人
2人团报:2580元/人
3人团报:2280元/人
5人团报:1980元/人
本次课程建议团体报名
电话预约报名,另有优惠欧!(报名请说“在康强网上看到的”)
『 招生电话(微信) 』
15216306668(宋老师)
13014665878(王老师)
时间及地点
时间:7月25日—7月26日 8:30-18:00
地点:吉林省长春市鼎元集团公司3楼会议室
[备注]
⒈ 按照交费的先后顺序,确定听课座位。
⒉ 为学员推荐就近快捷的酒店。
⒊ 禁止正式学员携带其他人进入会场。
⒋ 会前7天取消,不予退款,可延至下期。