牙科高端客户精细化服务流程管理课程
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培训老师：
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培训类别：
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口腔培训 - 管理营销
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主办单位：
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北京博康泰口腔联盟
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协办单位：
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培训日期：
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2016-04-25 至 2016-04-27
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收费金额：
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4200/4000元
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联 系 人：
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曹老师
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联系电话：
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15321039549
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Q Q：
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微信：
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所在地区：
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辽宁 大连
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公交线路：
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学分：
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没有学分
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会议地址：
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北京北京市丰台区马家堡枫竹苑小区名流未来大厦709室地图
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网址：
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www.kq131.com/18721
【复制网址】
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详细介绍
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诊所/医生的立场，客户/患者的角度，为两者搭建沟通的桥梁 内外兼修，知行合一
系统搭建，细节优化
互动教学，即学即用
团队合作与管理并进 多角度建立医患/客信任度
优化及完善接诊流程
疏通椅旁沟通中的“肠梗阻”
细化售后客户维护方案
塑造品牌形象，增进美誉度与忠诚度 优化与完善接待/诊流程
细化及改进接诊流程要点
建立各个环节的精细化标准
确定提升执行力的方法和策略 医生、最佳组合（执行管理者+护士长（前台）+医疗主任）第一天（9:00-12:00 ，2:00-5:30）
一、团队组建与融合
二、牙科服务营销的关键要素：
1．中高端客户/患者群体的消费特点及心理需求
2．影响客户做决定的3大要点及消费思考流程
3．诊所/医院提升服务2个认知及流程梳理
小组研讨：店内接诊服务的关键点
三、牙科接诊关键点的工作要点与7步接诊标准礼仪
1．起身相迎
2．微笑问好
3．耐心解答
4．引向后台
5．请客上座
6．收银三唱
7．赠卡送别
工具导入：思维导图及视觉会议要点
四、椅旁沟通流程梳理与信任建立要点说明
2 高端客户接诊的信任关系建立公式
2 椅旁沟通5大流程
1．术前沟通3大技巧
2．检查分析2大要点
3．方案交流5大要点
4．治疗操作3要点
5．术后沟通4+1技巧
专题分享：心理咨询技巧在牙科的运用
小组探讨：VIP转介绍客户的深度维护及开发
第二天上午（8:30-12:00 ，2:00-5:30）
实训：早会演练（学员演练+标准早会展示+点评）
引入：口腔诊所三段式营销
牙科服务营销中的个性化沟通
现场角色扮演：VIP团队来看牙
1．性格营销的意义
2．现实中的四类性格
3．高效分诊技巧（识人分诊术）
4．心理洞察技巧及常见问题应对
第二天下午
一、沟通中的异议处理及临门一脚促单技巧
1．服务解决技巧
2．方案与观点沟通解决技巧
3．价格异议处理的4种方法
4．临门一脚促单方法
专题讨论：（行动学习）如何做好转介绍VIP的服务、维护及开发
二、口腔商务礼仪及医护人员形象设计
1．医护人员仪容仪表仪态
2．职场基本礼仪
三、诊所/医院现场6S管理（信任关系建立的非技术技巧）
小组讨论：6S推进方案
四、实操训练（行动学习）：
1．口腔7步接诊流程演练
2．接诊流程点评
第三天上午（9:00-12:00 ，1:30-4:30）
一、美白项目与美学修复项目的市场拓展与服务营销（非技术操作））
2 美白剂方案的服务营销（拓客、服务流程及售后维护）
2 美学修复方案的服务营销（拓客、服务流程及售后维护）
二、常规客户关系管理
1. 售后互动：一个中心3大基本点
2. 转介绍设计技巧
3. 客户纠纷处理5大步骤
4. VIP客户售后服务跟进设计
专题分享：谨慎接待的四类客户
第三天下午
游戏引入：全脑营销
一、医患沟通常用工具介绍
二、国内优秀诊所非技术营销分享
三、管理技能提升：培训如何落地
1．行动计划与目标管理
2．三种落地方式及其要点
四、课程提炼总结
1．牙科接诊流程管理地图
2．粗放式接诊升级为标准精细化接诊的7个要点
3．学员分享及颁奖 口腔7步接待礼仪创始人
口腔行动学习项目推广领头人
西南大学心理学硕士
时代光华教育有限公司实力派讲师
西安时代润泽行动学习项目组核心成员
2012年全国青年讲师大赛百佳讲师
曾任全国******品牌连锁集团的培训总监、营销总监、董事长助理
2016年4月25日-4月27日 早9：00-17:30 午休1.5小时 大连口腔医院（大连市沙河口区长江路935号，福佳新天地斜对面） 收费标准：4200元（含午餐）不含税 证 书：牙科高端客户精细化服务流程管理课程结业证书 老学员收取3800元，4月15日之前报名优惠至4000元。
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报名时间
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刘洋 |
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2016-4-7 11:24:26 |
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